DelSur gana premio regional por clientes satisfechos con el servicio

Domingo 08 de Enero de 2012

Escrito por Ricardo Larín

DelSur participa en esta medición por tercer año consecutivo, ahora es la primera vez que recibe el reconocimiento

La Comisión de Integración Energética Regional (CIER) entregó a la Distribuidora de Electricidad (DelSur) el Premio Plata del índice de Satisfacción del Cliente con Calidad Percibida (ISCAL) el pasado 16 de noviembre,

Foto PDP / El Gerente General de DELSUR, Roberto González (primero de la derecha), durante la entrega del premio. Lo acompaña el Gerente General de Grupo EPM, Federico Restrepo (primero de la izquierda). El ISCAL es un indicador que refleja la preferencia y confianza que los clientes depositan en los servicios de diversas compañías eléctricas de Latinoamérica, y es parte de la Encuesta Regional de Satisfacción de Clientes que realiza anualmente la CIER.

DelSur obtuvo el segundo lugar a través de una encuesta que evaluó a 55 empresas ubicadas en 13 países de la región, miembros del CIER, dividas en dos categorías: empresas con más de 500 mil clientes y menos de 500 mil clientes.

La salvadoreña participó en la última categoría y la prueba se realizó con 400 encuestas distribuidas al azar para sus clientes.

La medición realizada anualmente por la CIER consta de cinco áreas de evaluación: Evaluación de Suministro, Información de los Servicios, Facturación a Clientes, Imagen y Derechos de los Clientes y Preferencias del Cliente.

Para el jefe de Gestión Comercial de DelSur, Luis Ortega, estos resultados obedecen a ‘las campañas que de forma permanente se realizan en la empresa, y la información adecuada que se brinda a todos los usuarios’.

“Nos caracterizamos por brindar un servicio de calidad a nuestros clientes, prestaciones de servicios y créditos convenientes, además de ser una empresa comprometida con programas de apoyo al Medio Ambiente y campañas de concientización sobre el uso adecuado de la electricidad”, enfatizó Ortega.

Durante la entrega del premio, el Gerente General de la compañía, Roberto González, expresó que “este triunfo es un reflejo del esfuerzo y compromiso de la empresa en el desarrollo de iniciativas, y en la realización de millonarias inversiones que permiten mejorar constantemente la calidad del servicio, lo cual ha sido percibido por nuestros clientes”.

Actualmente la CIER aglutina a más de 250 compañías eléctricas latinoamericanas, su sede se encuentra en Uruguay y fue creada el 10 de julio de 1964 como una propuesta aprobada durante el Primer Congreso de Integración Eléctrica Regional.

DelSur participa en esta medición por tercer año consecutivo y los resultados siempre han sido muy satisfactorios, aunque ahora es la primera vez que recibe el reconocimiento.

DelSur inició operaciones en El Salvador en 1996 y se dedica principalmente a la distribución de energía eléctrica y al desarrollo de servicios relacionados con ésta. Actualmente atiende a cerca de 330 mil clientes entre residenciales, comerciales e industriales ubicados en los departamentos de La Libertad, La Paz, San Salvador, Cuscatlán y San Vicente. Desde febrero de 2011 DelSur es una empresa filial del Grupo EPM, con sede en Colombia.